Зпп статья 35

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Зпп статья 35

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г.

, 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

, 18 марта, 18 июля 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Закон РК «О защите прав потребителей» | Защита потребителей | Национальная Лига Потребителей

Зпп статья 35

Закон РК «О защите прав потребителей»

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН  

О защите прав потребителей

(с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.04.2019 г.)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите

Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей

Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей

Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

Статья 6. Компетенция государственных органов

Статья 6-1. Исключена

Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 7. Права потребителей

Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)

Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора

Статья 9.  Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)

Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги)

Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги)

Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненной, оказанной) в виде выигрыша

Статья 20. Право потребителей на создание общественных объединений потребителей

Статья 21. Право на возмещение морального вреда

Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных интересов

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА (ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ)

Статья 23. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по установлению гарантийного срока

Статья 24. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя)

Статья 25. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о товаре (работе, услуге)

Статья 26. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 27. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги)

Статья 28. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению свободного выбора товара (работы, услуги)

Статья 29. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению надлежащего качества товара (работы, услуги)

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 32. Обязанности изготовителя (исполнителя) по установлению срока годности, срока хранения и срока службы товара

Статья 33. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) иметь в наличии контрольно-кассовую машину и нагрудную карточку

Статья 33-1. Обязанности электронной торговой площадки

Глава 5. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ)

Статья 34. Сроки выполнения работы (оказания услуги)

Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

Статья 36. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Статья 37. Выполнение работы из материала исполнителя

Статья 38. Выполнение работы из материала потребителя

Статья 39. Оплата за выполнение работы (оказание услуги)

Глава 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 40. Общественные объединения потребителей

Статья 41. Права общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов)

Статья 42. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами)

Глава 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 43. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

Статья 44. Порядок введения в действие настоящего Закона

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) изготовитель — физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;

2) срок годности — период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;

3) работа — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 05.10.18 г. № 184-VI (введены в действие с 11 апреля 2019 г.) (см. стар. ред.)

4) недостаток — несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

Источник: http://potrebitel.kz/zaxhita_potrebitelei/zakon_rk/

Кто возместит стоимость материала по нормам статьи 35 Закона о защите прав потребителей?

Зпп статья 35

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) оглашает не только нормы регулирования отношений между продавцом и покупателем, хотя таковых в этом законодательном акте большинство.

Примером отношений, которые не входят в регламент традиционной купли-продажи, является статья 35.

Ведь она ориентирована на регулирование отношений между поставщиком услуг и их потребителем только в том случае, когда:

  • речь идёт о поставке услуг, которые предоставляются в отношении принадлежащей потребителю вещи;
  • мастер, механик или иной поставщик услуг проводит работу с вещью на основании договора услуг или иного официального документа, подтверждающего факт заказа;
  • лицо, проводящее работу с вещью заказчика, несёт ответственность в случае порчи.

Положения настоящей статьи устанавливают регламент:

  • для наступления ответственности за повреждение принадлежащей клиенту вещи;
  • для снятия такой ответственности.

Кроме перечисленного, в сферу регулирования входят условия определения объёмов ответственности за порчу материала или вещи, с которой работал поставщик услуг.

Структура и содержание статьи 35

По своей структуре статья 35 ЗЗПП состоит из норм, регулирующих обозначенную систему правоотношений между поставщиком и потребителем услуг. Эти нормы расположены по пунктам, каждый из которых вносит свои нюансы. В целом таких пунктов 3, они оглашают следующие существенные положения:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  1. Обязанности и ответственность исполнителя работы из материала заказчика или относительно его вещи, предоставленной для ремонта, реконструкции, переделки.
  2. Стоимость материала и размер материальной ответственности.
  3. Случаи и сопутствующие ситуации, когда исполнитель может избежать ответственности на законных основаниях.

Все указанные положения изложены лаконично и непротиворечиво. Из тела статьи становится очевиден факт законного урегулирования такого спора, если он возникнет между сторонами.

Обязанности исполнителя при выполнении работ из материала потребителя

Закон о защите прав потребителей в указанной его части оглашает, что с момента передачи материала исполнителю работ ему же вменяется ответственность за его сохранность. То есть со дня оформления заказа квитанцией, договором услуг или иным соответствующим документом поставщику услуг вменяется ответственность:

  • следить за сохранностью материала (вещи);
  • использовать его только по назначению и в соответствии с условиями заказчика;
  • определить его пригодность для исполнения заказа заведомо до начала работ;
  • в случае его непригодности уведомить об этом заказчика, не приступая к его использованию;
  • остатки после работы вернуть заказчику.

Если исполнитель причинил порчу вещи или испортил материал, предоставленный для работы, на основании абз. 2 п. 1 статьи 35, он обязан возместить ущерб одним из следующих способов:

  1. Возместить в трёхдневный срок материал равноценным (однородным), по желанию клиента – исполнить заказанную услугу в разумный срок.
  2. Заменить испорченную вещь аналогичной или по желанию потребителя изготовить её из равноценного материала в разумный срок.
  3. При отсутствии возможности заменить материал или изготовить аналогичную вещь – уплатить двукратную цену вещи или стоимости материала.

При наличии иных видов материального ущерба от поставщика услуг потребуется погасить их из собственных средств.

Стоимость материала

Для того чтобы данные нормы законодательства вступили в юридическую силу, заказ должен оформляться по всем правилам.

В договоре услуг или в квитанции о приёмке следует указать стоимость материала или полученной для ремонта или реконструкции вещи. Эти правила указаны в п. 2 статьи 35 Закона.

Такая стоимость назначается сторонами на момент исполнения заказа. Материальная ответственность устанавливается исходя из указанной стоимости при условии, что исполнителем была поставлена подпись о её приёмке на основании указанной цены.

Рядом должна стоять подпись заказчика о передаче материала или вещи. Здесь следует учесть один существенный нюанс.

Как правило, исполнитель назначает цену на предоставление своих услуг, в том числе учитывая стоимость материала или вещи, с которой он работает.

Соответственно, оплата его услуг предусматривает риски, которые он несёт за работу с дорогой вещью или тканью, металлом, камнем и т. п.

Если заказчик занизит цену материала с целью заплатить за исполнение заказа меньше, он не вправе впоследствии требовать ущерба в большем объёме, чем был заявлен при заключении договора или заполнении квитанции.

Если стоимость материала в договоре или в квитанции не указана, в случае порчи стороны могут:

  • самостоятельно договориться о размере компенсации;
  • передать дело в суд.

Если на переделку отдавалась неновая вещь, то оцениваться как новая она не может. Также никак не влияют на материальную ответственность поставщика субъективные моменты отношения клиента к вещи.

Например, если он хорошо выглядел в испорченной куртке, или она была подарком дорогого ему человека – это не увеличивает ответственность мастера за причинённую порчу.

При передаче дела в суд может быть проведена экспертиза оценки вещи с предъявлением акта за подписью независимого эксперта.

Освобождение исполнителя от ответственности

В п. 3 статьи 35 настоящего Закона даются положения, освобождающие исполнителя от ответственности за полную или частичную порчу материала или вещи, обозначенной в п. 1 настоящей статьи. К таким ситуациям относятся нижеследующие факторы:

  1. Исполнителем было получено согласие заказчика на выполнение работ после того, как владелец вещи или материала был заведомо уведомлён о риске работы с данным материалом или вещью.
  2. При надлежащей проверке материала или вещи в момент приёмки заказа не возникло подозрений на его непригодность, то есть материал не проявил не соответствующие его структуре качества: ломкость, ветхость и аналогичные признаки, которые могут вменяться в вину исполнителю.

В других случаях исполнитель услуг может освобождаться от материальной ответственности только по решению суда, если суд отклонит иск потребителя или признает иск поставщика услуг.

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/statia-35.html

Урегулирование споров в сфере оказания бытовых услуг

Зпп статья 35

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения.

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ. Они приводятся в следующей таблице:

Требования потребителяСрокивыполненияСтатья Закона РФ «О защитеправ потребителей»
Безвозмездное устранение недостатковвыполненной работы(оказанной услуги)Разумный срок,которыйназначает потребительНедостатки обнаружены в ходе работы (ст. 30)
20 днейВ случае выявлениясущественных недостатковработы (услуги) по истечении гарантийного срока,но в пределах срока службы(п.6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)10 днейп.1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами10 днейп. 1 ст.31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора10 днейп.1 ст.31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работыСрок для срочного выполненияЕсли этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора(п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным3 дняП.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материалаРазумный срокП. 1 ст. 35

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

Защита прав потребителей в судебном порядке

Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

     —       по месту жительства или пребывания истца;

     —       по месту заключения или исполнения договора.

Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

Наряду с предъявлением в суд требования о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены физические или нравственные страдания.

Моральный вред компенсируется в денежной форме.      

Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом.

Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/obslug/memos/49139

Зпп | mysite

Зпп статья 35

Юрист по защите прав потребителей (ЗПП) в Воронеже.

Добрый день, посетители сайта Воронежского юридического центра ООО «А-ЮР».

В данном разделе хотелось бы рассказать о практике в области защиты прав потребителей (ЗПП) в Воронеже.

Данный раздел будет интересен всем без исключения, так как в повседневной жизни мы сталкиваемся с недобросовестными продавцами продуктов питания, промышленных товаров или с лицами, оказывающими те или иные услуги.

Так вот, многих интересуют такие вопросы:

  • Как вернуть товар продавцу с браком (товар ненадлежащего качества)?

  • Как заменить товар с браком, сломанный или просроченный товар?

  • Как вернуть товар в интернет-магазин?

  • Как вернуть товар без чека?

  • Как расторгнуть кредитный договор?

  • Можно ли отказаться от навязанной страховки?

  • Как взыскать убытки, причиненные вследствие недостатков товара (работы, услуги) и как взыскать компенсацию морального вреда?

  • Как взыскать неустойку?

  • Как взыскать штраф в размере 50 % в пользу потребителя? и т.д.

На эти и другие вопросы Вам помогут ответить сотрудники юридического центра ООО «А-ЮР». Для получения квалифицированной правовой помощи желательно сразу обратиться к сотруднику, юридического центра ООО «А-ЮР» по телефонам

8 999-402-33-64 или 8 999-402-33-65.

Если же Вы уже связались с продавцом (исполнителем) и не смогли самостоятельно, добиться желаемого результата Вам все равно понадобится грамотный юрист по защите прав потребителей. Наши юристы и адвокаты, специализирующиеся на защите прав потребителей, возьмутся за решение Вашей проблемы на любой стадии.

Сотрудники Воронежского юридического центра ООО «А-ЮР» окажут Вам необходимую правовую помощь и будут отстаивать Ваши интересы всеми законными способами, в том числе и в судебном порядке.

Сотрудники Воронежского юридического центра ООО «А-ЮР» проконсультируют и дадут правовое заключение по возникшей у Вас проблеме в сфере прав потребителей. Наши сотрудники помогут Вам найти правовые ответы и разъяснят:

  • Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (статья 18 Закона);

  • Какие сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара (статья 19 Закона);

  • Какой порядок устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – (статья 20 Закона);

  • Какой порядок замены товара ненадлежащего качества и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (ст.ст. 21-22 Закона);

  • Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23 Закона);

  • Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (ст. 23.1 Закона);

  • Как производятся расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества (ст. 24 Закона);

  • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона);

  • Сроки выполнения работ (оказания услуг) (ст. 27 Закона);

  • Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) (ст. 28 Закона);

  • Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 29 Закона);

  • Какие сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 30 Закона);

  • Какие сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 31 Закона);

  • Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (ст. 32 Закона);

  • Смета на выполнение работы (оказание услуги) (ст. 33 Закона);

  • Выполнение работы из материала исполнителя (ст. 34 Закона);

  • Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя (ст. 35 Закона);

  • Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона);

  • Какой порядок и какие формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) (ст. 37 Закона);

  • Как взыскать штраф в размере 50%, как составить претензию, как назначить экспертизу бракованного товара и на иные вопросы смогут Вам ответить юристы юридического центра ООО «А-ЮР».

Обратимся к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Статья 4 указанного Закона предусматривает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность (статья 12 Закона) изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Так, часть 1 гласит, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Часть 2 устанавливает, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Кроме того, статья 13 Закона устанавливает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

Часть 1 данной статьи — за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Часть 2 — если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Часть 3 — уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Статья 14 Закона предусматривает имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Часть 1 — вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Хотелось бы остановиться на компенсация морального вреда.

Статья 15 Закона устанавливает — моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

!!! Что делать, если продавец (исполнитель) самостоятельно по требованию потребителя не устранил допущенные нарушения его прав. Статья 17 Закона предусматривает в данном случае судебную защиту. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

  • жительства или пребывания истца;

  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Надлежит помнить, что потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Источник: https://www.aurvrn.ru/grazhdanskoe-pravo

Закон 24/7
Добавить комментарий