Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

Защита прав потребителей

Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 года № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.

В 2019 году темой Белорусского праздника дня защиты прав потребителей выбрана «Защита прав потребителей в эпоху умных технологий» («Абарона правоў спажыўцоў у эпоху разумных тэхналогій»).

Все активнее в современных условиях используются цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов.

Так, уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению онлайн-оплаты покупок товаров, услуг ЖКУ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов и др.

В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению прав потребителей на свободу выбора товара (работы, услуги) и на получение четкой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), исполнителях, продавцах, представленной в понятной форме, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты работ, услуг с использованием цифровых технологий. Потребителям должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока использования.

От доверия и безопасности потребителей зависит успешность развития цифровой экономики.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел». 

1. Продавец на сайте интернет-магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

о режим работы магазина;

о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;

о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);

о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;

об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);

о цене товара;

о наличии товара в продаже;

о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

2. С 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

3.

При доставке товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах  не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

4. При приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

За 2018 год в Калинковичский районный исполнительный комитет по вопросам защиты прав в исполком обратились 87 потребителей, которым была оказана консультативная помощь. Из них наибольший удельный вес составили вопросы по реализации товаров в сфере торговли  — 67%, в сфере услуг —  30%, по иным вопросам защиты прав потребителей – 3%.

В списках некачественных товаров и услуг лидируют мобильные телефоны, компьютерная техника и другие технически сложные товары, обувь, одежда, изготовление  и установка окон и дверей.

 Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Калинковичского районного исполнительного комитета Федько Елены Николаевны по телефону 3-16-53 или по адресу: г. Калинковичи, пл. Ленина, 1, каб. 25.

Источник: http://kalinkovichi.gomel-region.by/ru/new_url1/

Правительственный контактный центр: Права потребителей — под защитой государства

Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

Поэтому возмещение убытков является необходимой процедурой. А в случае употребления испорченных продуктов, можно еще причинить и значительный вред здоровью.

Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который традиционно отмечается 15 марта, невозможно не коснуться этой острой темы.

Праздник  был учрежден в 1961-м году, когда Президент США Джон Кеннеди в своей речи сформулировал основные права потребителя: на достоверную информацию о товарах и услугах, на их качество и безопасность, а также право предъявления потребительских претензий и их защита в суде.

В нашей стране нарушения качества и безопасности продукции также не остаются без внимания государства, что подтверждается Законом Украины «О защите прав потребителей», постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «Про реализацию отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами.

Согласно Закону потребитель имеет право на: надлежащее качество и безопасность продукции и обслуживание, защиту своих прав государством, достоверную информацию о продукте и о его производителе, возмещение имущественного и морального ущерба, причиненного вследствие изъяна продукции.

С целью защиты нарушенных прав потребители могут обращаться в суд и другие государственные органы и общественные организации. Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, потребитель в установленные законодательством сроки может требовать: возмещения расходов на устранение изъянов, возврата уплаченных денег, замену товара.

Но, не смотря на четкие нормы законодательства, покупатели иногда сталкиваются с трудностями при покупке и использовании продуктов и товаров.

Как сообщили Укринформу в управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра, в целом в течение 2016 года и с начала 2017-го на правительственную «горячую линию» поступило более 7000 обращений по вопросам защиты прав потребителей, среди которых почти 1000 в этом году.

Граждане в основном жаловались по поводу некачественных товаров, предоставления некачественных услуг, повышения цен, на незаконную торговую деятельность, необходимость проведения проверок и тому подобное. Вопросы защиты прав потребителей больше всего беспокоили жителей г. Киев, а также заявителей из Днепропетровской, Харьковской, Одесской, Львовской и Донецкой областей.

Так, на веб-сайт Правительственного контактного центра поступило сообщение от жителя г. Днепр, который пожаловался на обслуживающий персонал супермаркета АТБ.

Заявитель сообщил, что положил в корзину яблоки, стоимость 1 кг которых была невысокой, но на кассе их цена почему-то стала значительно выше, поэтому он оказался в неприятной ситуации.

Покупатель обратился к администрации магазина, а также позвонил на «горячую линию» АТБ  с просьбой просмотреть камеры наблюдения, чтобы определить, какой именно товар он положил в корзину. Однако ему было отказано в грубой форме.

Данное обращение было рассмотрено Главным управлением Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области, в результате с персоналом магазина была проведена разъяснительная работа, указано на некорректные действия продавца-консультанта. Заявителю администрацией магазина были принесены извинения, что подтверждено в телефонном режиме во время обратной связи со специалистами Правительственного контактного центра.

Заявитель из Донецкой области обратился на правительственную «горячую линию» с жалобой на Константиновский молокозавод.

Мужчина рассказал, что приобрел сыр и сметану производства данного завода, но товар оказался некачественным, в результате чего его жена, которая кормит грудью двухлетнего ребенка, отравилась и попала в больницу. Обращение поступило на рассмотрение в Управление Госпродпотребслужбы г.

Торецк, после чего было проведено служебное расследование, ветеринарно-санитарный осмотр молочной продукции, микробиологические исследования биоматериала больной жены заявителя и пищевых продуктов, которые она употребляла.

В ходе исследования было выявлено, что возбудителем инфекционного заболевания является Klebsiella pneumoniae, которая была обнаружена в сыре. В результате правота заявителя была доказана, мужчина получил денежную компенсацию на лечение жены. Специалисты Правительственного контактного центра во время обратной связи выяснили, что вопрос решен.

Киевлянин сообщил на правительственную «горячую линию» о том, что приобрел мультиварку в супермаркете «Эпицентр», которая вскоре сломалась. Мужчина принес товар в сервисный центр, где ему выдали акт, что продукция ремонту не подлежит. Поэтому покупатель обратился в «Эпицентр» с заявлением о возврате денежных средств, а также актом и чеком.

Мужчине должны были вернуть деньги на его банковскую карту, но денежные средства так и не были перечислены. После рассмотрения данного обращения Главным управлением Госпродпотребслужбы  г. Киев деньги поступили на счет заявителя в течение недели. Специалисты Правительственного контактного центра убедились в этом во время обратной связи.

За период с 3 марта 2017 года по 9 марта 2017 года на правительственную «горячую линию» поступило 26 тысяч 761 звонок, а также 681 обращение зарегистрировано через Интернет.

Получить оперативный ответ, разъяснение или справочную информацию граждане могут, обратившись на правительственную «горячую линию» по номеру телефона 1545 в круглосуточном режиме и бесплатно как со стационарных, так и с телефонов мобильных операторов (Киевстар, Vodafone Украина, Lifecell).

Для предпринимателей действует «горячая линия» по номеру: 0-800-503-045.

Для граждан Украины, которые находятся за границей, номер телефона правительственной «горячей линии»: +38(044)284-19-15.

Оформить обращение можно также через веб-сайт Правительственного контактного центра по адресу: www.ukc.gov.ua

Источник: https://www.ukrinform.ru/rubric-society/2191122-pravitelstvennyj-kontaktnyj-centr-prava-potrebitelej-pod-zasitoj-gosudarstva.html

Общество по защите прав потребителей Украина горячая линия

Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

Генассамблея ООН 10 декабря 1948 года приняла Всеобщую декларацию прав человека, а через два года предложила всем государствам отмечать эту дату как Всемирный день прав человека.

С 1950 года в этот день проводится пленарное заседание ООН, на котором отмечают тех, кто внес весомый вклад в защиту прав человека и свобод, а в Осло 10 декабря вручают Нобелевскую премию мира.

Статистика говорит о том, что проблема незащищенности в нашей стране стоит очень остро. В 2016 году в Европейский суд по правам человека из Украины поступило 18 150 заявлений – это почти 23% всех жалоб. При этом Евросуд рассматривает только двадцатую часть всех обращений.

Следует отметить, что Всеобщая декларация прав человека не является международным договором, поэтому не обязательна к исполнению государствами. Несмотря на это, документ считается универсальным механизмом защиты прав человека в мировом масштабе.

Закон Украины о защите прав потребителей

Харьковское областное управление по защите прав потребителей 61022 г. Харьков, ул. Сумская,45 официальный сайт: www.zps.com.ua почта: zps@aviti.net

факс: (057) 700-39-68, 700-39-65

Тернопольское областное управление по защите прав потребителей 46001 г. Тернополь, бул. Шевченко, 11 почта: tzahyst@bk.ru

факс: (0352) 52-32-16

Ивано-Франковске областное управление по защите прав потребителей 76000 г. Ивано-Франковск, ул. Шашкевича, 6 почта: ivfzah@ivf.ukrpack.net

факс: (03422) 2-48-66

Защита прав потребителей украина горячая линия телефон

Особенно стоит отметить, что меняется законодательные нормы в отношении защиты прав потребителей. Кроме того, постановлением Кабинета Министров Украины от Канатная.

Я считаю, что Почта России должна вернуть мне деньги за посылку. Разберитесь пожалуйста, сколько можно дурить потребителей. Приобрела потребитлеей струнную портебителей в интернет-магазине Reprisa, после чего поняла, что ошиблась, так как мне нужна было 7 струнная гитара.

У нас очень хороший врач, доверяли на все 100 и не ошиблись. Мы прививались инфанриксом и имовакс полио, гепатит не делали, после одной прививки получили полиморфную экссудативную эритему, сначала высыпало 2 месяца, сейчас периодически.

  • Продажа алкогольных напитков гражданам, которые не достигли 18-летнего возраста, запрещается. В случае возникновения сомнения относительно возраста покупателя продажа алкогольных напитков осуществляется при условии предъявления документа, который удостоверяет его возраст.

14 июня 2012 г. состоялась «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы потребителей отвечали главный специалист по вопросам защиты прав потребителей — Кохан А.В., ведущий специалист по защите прав потребителей Вельчева Людмила Александровна, были даны ответы на следующие вопросы.

  • В случае выявления недостатка в приобретенном товаре в течении гарантийного срока, покупатель должен обратиться к продавцу по месту приобретения товара с письменным заявлением.

Супер споживачЗахист прав споживачів: що має знати сам споживач

Чернівецьке обласне управління у справах захисту прав споживачів 58013 м. Чернівці, вул. Червоноармійська, 202, каб. 213 E-mail: chuzps@chv.ukepack.net

факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02, тел. (0372) 527-202

Бо якщо експертна комісія встановить, що Ви неналежно користувалися товаром або послугою, а зараз хочете збити собі грошенят – таке рвіння може вилізти боком.

Адреса: 04071, м. Київ, вул. Верхній Вал, 42-А
Телефон приймальні начальника: 425-77-67
Телефон громадської приймальні: 425-77-60
Е-пошта: zahyst@kievcity.gov.ua, zahyst.kmda@bigmir.net

Хмельницьке шосе, 7 E-mail: тел./факс: (0432) 60-06-45, тел. 66-13-44 Начальник управління ПЕТРУК Борис Валентинович Управління у справах захисту прав споживачів у Волинській області 43016 м.

Обменять возвратить товар можно, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек иные документы, выданные покупателю при продаже товара.

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области, рассмотрев обращение, приняла соответствующие меры и проинформировала заявительницу, что руководство супермаркета удовлетворит ее требование.

Общество защиты прав потребителей в Симферополе

Общество защиты прав потребителей оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

«О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Отдел по защите прав потребителей — бесплатная горячая линия

  • проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
  • консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
  • инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
  • проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
  • организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;
  • готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счет произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I).

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам.

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>>

Это быстро и бесплатно!

Прочитайте:

  • Общество по защите прав потребителей Украина горячая линия Харьков
  • Общество по защите прав потребителей Череповец адреса и телефоны
  • Общество прав защиты потребителей Белгород телефон горячей линии

Источник: https://emarkethelp.ru/obshhestvo-po-zashhite-prav-potrebitelej-ukraina-p02/

По защите прав потребителей украина горячая линия

Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Перечень центральных государственных органов по защите

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах: Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона.

Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел.

По данному номеру телефону вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей

Телефон работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское).

Звонок на горячую линию общества защиты прав потребителей бесплатный из любого населенного пункта страны.

  • Компетенция Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.
  • Роспотребнадзор использует горячую линию для приема обращений граждан РФ.
  • На официальном сайте организации представлена исчерпывающая информация о том, в каких случаях стоит направить запрос или предложение сотрудникам службы.
  • Официальное название Роспотребнадзора – федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
  • Ее специалисты занимаются проблемами, которые относятся к областям эпидемиологической и санитарной обстановки.

Особый контроль службы направлен на частную и организационную деятельности потребительского рынка.

Обязательные функции Роспотребнадзора предписывают специалистам службы решать следующие задачи: Каждая служба выполняет отдельные функции, поэтому при обращении необходимо внимательно изучить сферу деятельности отдела, чтобы заявление не было отклонено из-за несоответствия подведомственности.

Отдел по защите прав потребителей — горячая линия бесплатно

Внеплановые инспекции проводятся на основании заявлений граждан или решения городской администрации, а также они могут быть инициированы для контроля за устранением нарушений, выявленных ранее.

  • Права Роспотребнадзора позволяют запросить любые документы юридического лица для проверки, а также на месте оценить следующие факторы: Предупреждение о внеплановой инспекции направляется организации за 24 часа, но в некоторых случаях проверка проводится внезапно.
  • Перед началом любых действий по оценке сотрудники службы должны предъявить руководителю распоряжение и план проверки.
  • В зависимости от серьезности выявленных недочетов, руководитель организации может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

Наиболее часто применяются административные наказания в виде штрафа, сумма которого может достигать 200 МРОТ.

Граждане, у которых возникли вопросы к сотрудникам службы, могут задать их следующим образом: Телефон центральной горячей линии 8-800-100-00-04.

ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Операторы принимают звонки только в рабочее время, чтобы иметь возможность сразу перевести разговор на специалиста или в региональное подразделение.

Консультации проводятся с 10 до 17 часов, за исключением обеденного времени с 12 до 12 часов 45 минут. Звонки осуществляются бесплатно с любого телефона на всей территории России.

Обращения принимаются также представителями регионального управления или центра эпидемиологии, которые могут дать более развернутую консультацию.

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

Номера телефонов можно найти на официальном сайте службы, на котором также представлена возможность воспользоваться формой обратной связи, которая позволяет оставить электронное сообщение, даже если у пользователя нет личного адреса e-mail.

Для отправления сообщения перейдите на petition.rospotrebnadzor.ru/petition Вся информация о том, чем занимается Роспотребнадзор, представлена в доступном виде.

  • Если вы не уверены в подведомственности вопроса, следует позвонить по телефону горячей линии и уточнить информацию.
  • Основная задача сотрудников – выполнение действий по обеспечению высокого качества жизни населения и предотвращения нарушения прав потребителей.
  • При подозрении, что организация реализует некачественную продукцию, или работает с нарушениями, следует связаться с работниками Роспотребнадзора, функции и полномочия которых позволят обнаружить и пресечь любые неправомерные действия.

Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг.

К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте.

Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель. Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-51-29 Москва; 7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; 7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

»Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей.

Горячая телефонная линия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи.

Горячая линия Роспотребнадзора телефон, сайт, функции и

Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания.

  • О чем можно спросить: Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей.
  • Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей.
  • Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией?
  • Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф.

Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

Горячая линия Защита прав потребителей Роспотребнадзор

Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004.

  • По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным.
  • Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с до ) по московскому времени.
  • Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.
  • Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора.

Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг.

В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

Официальный сайт Общества защиты прав потребителей РФ

Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Закон о

Общество по защите прав потребителей горячая линия украина

В 60-х годах прошлого столетия мировыми экспертами был зафиксирован переход от экономики производителя до потребительской экономики. Первой страной, которая оперативно отреагировала на произошедшие изменения, была Америка.

Как результат, появился первый законодательный акт на эту тему – Билль, подписанный первым лицом США Джоном Кеннеди пятнадцатого марта в 1962 году.

Тогда же было дано первое определение слову «потребитель», согласно которому он может рассчитывать на:

  • Правдивые данные;
  • Безопасное потребление;
  • Свободный выбор;
  • Возможность высказаться;
  • Получить денежный й эквивалент ущерба;
  • Знания в области потребительского дела.

Чуть позже всемирная организация Consumer International (СI) добавила к этому перечню еще два значительных момента – про базовые потребности и экологичность окружающего пространства.

Так появилось идея борьбы за права потребителя. Его еще называют консюмеризмом, на американский манер. Влияние этого явления на мировой бизнес рынок уже много лет имеет неоценимо высокую важность и включает в себя следующие аспекты:

  1. Производители направляют все свои силы на улучшение качества своего продукта, используя в производстве принципы модернизации и автоматизации;
  2. Компании разрабатывают новые продукты, активно расширяя ассортимент и номенклатуру;
  3. Линейки продуктов создаются с учетом национальных и религиозных особенностей локального рынка сбыта;
  4. Маркетинговые отделы брендов создают новые подходы к рекламным компаниям и промоушн акциям с целью заинтересовать потенциальных клиентов.

Украинская власть не стоит в стороне от проблемы и активно продвигает эту концепцию, разрабатывая современные законодательные положения.

Общество защиты прав потребителей

В соответствии с третьим разделом вышеупомянутого документа, жители Украины имеют возможность объединяться в специальные некоммерческие организации (например, комитет по защите прав потребителей) с целью контроля качества оказания услуг и свобод клиентов.

Если сделать короткий обзор, то общество защиты прав потребителей может:

  • Исследовать характеристики продукции, определять уровень востребованности на нее и проводить соответствующие опросы населения;
  • Проводить тестирования продукции самостоятельно или с обращением в государственные органы;
  • Получать тематические данные от государственных организаций и использовать их для решения своих задач;
  • Помогать госучреждениям контролировать качество продукции и сервиса;
  • Консультировать людей на юридические темы, в том числе и для участия в судах;
  • Вносить предложения на предмет разработки соответствующих нормативных документов или по поводу других действий, направленных против некачественной продукции;
  • Подавать исковое заявление в судебные инстанции на предпринимателей, которые не берут во внимание ключевые потребности клиентов;
  • Информировать украинцев про законодательные акты по данной теме;
  • Способствовать совершенствованию международного сотрудничества в данной сфере.

Любая служба защиты прав потребителей работает в статусе общественной неприбыльной организации и должна действовать по букве Закона Украины «Про Объединение граждан».

Как защитить свои потребительские права?

К сожалению, многие покупатели даже понятия не имеют о своих возможностях во время приобретения той или иной товарной единицы.

Именно поэтому они часто соглашаются на некачественную вещь только лишь по причине отрицательного решения продавца заменить его на соответствующий нормам вариант. А многие и вообще никуда не обращаются.

Но ведь есть выход — защита прав потребителей, горячая линия на базе ее организаций.

Законодательство Украины детально описывает механизмы взаимодействия с представителем магазинов и компаний в случае ненадлежащего оказания услуги. И вот основные положения о том, как функционирует защита прав потребителей — возврат товара или его обмен.

Как вернуть(поменять) товар?

Это – законный шаг любого клиента, при условии соблюдения некоторого количества требований:

Чек. Всегда должно быть наличие печатного или рукописного чека. С приобретениями на рынке или на улице с рук будет гораздо сложнее – нет доказательной базы о факте осуществления сделки. Итак, понадобится документ, в котором есть подтверждение факта покупки и ее точной даты, это может быть:

  • Кассово-товарный чек;
  • Товарный чек, написанный вручную;
  • Технический паспорт;
  • Электронная квитанция;
  • Двухсторонний договор.

Стоит учитывать, что в ситуации с договором, его пункты будут более законодательно значимы.

14 дней. Второй, не менее важный момент, это количество дней, прошедших после покупки. Их должно быть не более 14-ти. Как и в любой другой стране, украинское законодательство дает именно столько времени на принятие решения о целесообразности приобретения.

Сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации. Очень важно не повредить купленное и сохранить его фабричную упаковку.

Причина отказа. Необходимо ее четко сформулировать – это может быть «не понравился цвет», «не подошел размер», «передумал покупать», все что угодно. Эту информацию надо будет занести в соответствующую графу заявления.

Если все требования соблюдены, предприниматель не должен отправить клиента домой, не предприняв соответствующих действий, меняющих ситуацию к лучшему.

Как вернуть бытовую технику и электронику?

По статистике, этот вид техники является наиболее существенной категорией покупок, которые возвращаются обратно в магазины. Почему? Наверное, потому что выбор большой, цены разные — покупатель может передумать или решить приобрести что-то более актуальное.

Чтобы вернуть-обменять технику или электронику по причине смены собственных приоритетов, важно соблюсти все 4 пункта из предыдущего раздела статьи + оплатить доставку. Если же речь идет о поломке или браке, то здесь может быть несколько сценариев:

  • Запрос на возврат денег – только в период коридора 14-ти дней;
  • Запрос на гарантийный ремонт — закон о защите прав потребителей обеспечивает такую возможность в период действия указанного срока.

Украи��ское законодательство определяет начало действия срока льготного обслуживания с момента передачи товара его новому владельцу. Если есть договор купли-продажи, то там может быть написано другое, и эта информация является приоритетной. В течение гарантийного периода продавец обязан бесплатно заменить или отремонтировать продукцию.

Если гарантийного талона нет, то действуют следующие правила:

  • 2 года гарантии по умолчанию для всех видов товаров;
  • 10 лет гарантии для объекта строит��ль��т��а.

Если гарантийное время уже истекло, стоит рассчитывать только на платные услуги ремонта – в авторизированном или частном сервисе. После обмена или ремонта срок гарантии начинает действовать заново в полном объеме дней.

Как обменять или вернуть одежду и обувь?

Обмен либо возврат этой категории покупок вполне возможен, при соблюдении следующих условий:

  • Прошло не боле 14-ти дней;
  • Наличие чека;
  • Наличие фабричной упаковки;
  • Полная комплектация;
  • Товар не имеет следов носки;
  • Отсутствие видимых результатов от попытки ремонта.

Иногда продавец также обращает внимание на запах возвращаемой вещи – по правилам, его не должно быть вообще.

Как вернуть деньги за товар?

Существует ряд продукции, которые не могут быть возращены или обменены:

  • Медицинские препараты;
  • Нательное белье;
  • Продукция для личной гигиены;
  • Носочно-чулочные изделия;
  • Перчатки;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Продукция в аэрозольных упаковках;
  • Ювелирные украшения;
  • Детские мягкие и резиновые игрушки;
  • Вещи для новорожденных;
  • Маникюрные и педикюрные принадлежности.

Все остальное можно вернуть, придерживаясь простого алгоритма действий:

  1. Обращение к продавцу с полным пакетом документов;
  2. При неудачном разговоре с продавцом, обращение в местный орган с тематической компетенцией;
  3. В крайнем случае – подача заявления в суд.

Возврат средств производится тем же способом – наличным или безналичным – как и в момент осуществления покупки. Обычно покупатель получает деньги в день обращения, но не позднее, чем через неделю после возникновения спора.

Так что, знание законодательной базы – это всегда хорошее подспорье для установления справедливости при любой ситуации некачественно предоставленных услуг, не поленитесь разобраться!

Источник: https://bistrozaim.ua/blog/zaschita-prav-potrebitelej-v-ukraine

Закон 24/7
Добавить комментарий