Написать письмо модератору авито

Горячая линия Авито — телефон службы поддержки

Написать письмо модератору авито
Магазины › Как позвонить и написать в службу поддержки Авито

Авито — это крупнейший в России интернет-сервис, созданный для размещения различных объявлений. Доска объявлений популярна среди многих пользователей интернета.

Каждый месяц сайт посещает более 40 миллионов пользователей, желающих продать или купить определенный товар, предложить или получить услуги.

Часто пользователям необходим бесплатный номер телефона службы технической поддержки площадки Авито.

Доска объявлений Авито востребована частными лицами и организациями. Сайт создан для размещения объявлений о продаже различных товаров или предоставлении услуг.

С помощью платного размещения снижаются повторные и сомнительные объявления на Avito, ограничиваются действия мошенников. При этом добросовестным продавцам достаётся больше просмотров объявлений, сделки ускоряются. Покупателям проще искать товары и услуги среди уникальных предложений.

Плата за размещение, в первую очередь, касается предпринимателей и компании, которые используют Авито для регулярного получения дохода. Частные лица в большинстве категорий размещают объявления бесплатно.

Когда закончится лимит бесплатных размещений, публикация станет платной.

Номер телефона службы поддержки Авито

Для поддержки пользователей на сайте организована работа горячей линии службы поддержки.

Телефон службы поддержки Авито (бесплатный для москвичей):

+7 (495) 228-36-30

Операторы call-центра готовы принять звонок от пользователей по будням с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

Служба поддержки не располагает бесплатной линией. Все звонки оплачиваются согласно тарифам мобильного оператора. Если пользователь находится за пределами города Москвы — по тарифам междугородних звонков.

Клиенты Доски объявлений могут позвонить модератору по единому номеру службы клиентской поддержки в обозначенное на сайте время.

Но, учитывая большое количество желающих получить консультацию и непродолжительное время работы телефонной линии, дозвониться до специалиста очень трудно. Поэтому удобнее направить письменное сообщение по электронной почте.

В компании отсутствует телефонная связь с администратором, который не может ответить на все звонки и дать подробную консультацию каждому дозвонившемуся. Вопросы технического обеспечения решает специальная служба компании.

Служба технической поддержки не имеет собственного телефона для общения с клиентами. Все технические вопросы решаются путем обращения по адресу электронной почты.

В настоящее время на Авито увеличилось количество операторов центра поддержки. Специалисты готовы не только быстро принять звонок, но ответить на вопросы, дать необходимые разъяснения.

Другие способы связи

Очень часто у пользователей возникает необходимость задать вопросы или уточнить определенные моменты. В связи с этим актуальна консультация специалиста — администратора или модератора сайта.

Некоторое время назад пользователи сайта имели возможность связаться с модератором по телефону в определенное время. Сейчас линия не работает. Для связи существует адрес почты службы технической поддержки, который принимает обращения круглосуточно.

В проблемной ситуации служба готова оказать помощь. Для обращения следует воспользоваться опцией «Помощь» на сайте компании.

Написать письмо в службу поддержки Авито

Пользователь должен внимательно заполнить все поля установленной формы, подробно описать проблему. После обработки запроса на электронный адрес пользователя будет направлено письмо с подробной инструкцией.

Обратиться к специалистам службы технической поддержки можно, используя несколько возможностей:

  • Раздел «Помощь» на сайте Доски объявлений;
  • В группе в социальной сети «». В этом случае следует воспользоваться помощью «Центра решения проблем», где можно ознакомиться с правилами размещения обращения и сроками его рассмотрения. Но сначала все-таки стоит обратиться за помощью к техническим специалистам в специализированную службу.

Используя социальную сеть, пользователь найдет ответы на ряд часто задаваемых вопросов, касающихся блокирования личного кабинета, безопасности аккаунта, размещения платных и бесплатных объявлений.

Также работает прием заявок по электронной почте support@avito.ru.

Почему объявление не видно в поиске

Возможные причины, по которым вы не видите свое объявление:

  • Оно еще на проверке. Обычно объявление появляется на Авито уже спустя пару минут, но иногда это может занять до двух часов. Чтобы проверить, появилось ли объявление в поиске, поищите его по номеру.
  • Вы смотрите не в той категории или не в том городе. Объявление показывается в поиске по региону и категории, в которых оно размещено, и по всей России. В поиске по другому региону и категории объявление не будет видно. Пожалуйста, проверьте эти параметры.

Чтобы проверить, появилось ли объявление в поиске, введите его номер в поисковую строку и нажмите Найти. Если вы увидите свое объявление, значит, другие пользователи тоже могут его найти.

Почему заблокирован профиль

Вот несколько самых частых причин, почему профиль Авито может быть заблокирован:

  • с разных профилей размещались объявления в одной и той же категории. Например, у вас есть один профиль, в котором вы размещаете объявления о телефонах. И есть другой, с которого вы продаёте шины. Если вы начнёте продавать телефоны с профиля с шинами, модератор заблокирует один из них;
  • нарушены Условия использования Авито или объявления содержат сомнительные предложения;
  • модератор заметил подозрительные действия и ограничил доступ к профилю. Это нужно, чтобы ваши данные не попали в руки мошенников.
  • несколько раз публиковались повторные объявления. Они считаются повторными, даже если снять с публикации первое объявление, удалить его, заменить в нем фото или товар до конца срока действия этого объявления.
  • на объявления поступает много жалоб от покупателей;
  • размещаются объявления с неактуальными предложениями. Например, квартир из объявления не существует, или фотографии товара не соответствуют действительности;
  • публикуется много объявлений с запрещёнными товарам или услугами.

Чем различаются отклонение и блокировка объявления

Авито блокирует такие объявления, которые считаем неприемлемыми — например, объявления с запрещенными товарами и услугами или с мошенническими схемами, повторные объявления, которые мешают поиску и т.д.

Пример: объявление заблокировано за запрещенный товар, поэтому его нельзя восстановить и отредактировать.

Если в объявлении неверно указаны параметры или оно нарушает правила оформления, модераторы отклоняют его для редактирования. Чтобы объявление появилось на Авито, нужно исправить в нем нарушения.

Пример: объявление отклонили за недостаточное количество фотографий — вы можете отредактировать его и добавить недостающие фото.

Отзывы и предложения

Оставить отзыв (47)

Источник: https://goryachie-linii.ru/avito

Телефон горячей линии Авито, служба поддержки Авито, бесплатная горячая линия 8-800

Написать письмо модератору авито

Проблемы с пользованием интернет — ресурса Авито могут возникнуть у каждого пользователя. У новых клиентов возникают вопросы по регистрации на сайте, способах продвижения объявлений.

У постоянных пользователей – почему может быть заблокирована личная страница, можно ли ее восстановить. У юридических лиц – по оформлению аккаунта, использованию автозагрузки.

Помогает клиентам пользоваться сайтом служба поддержки.

Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.

Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно, поэтому бесплатная горячая линия на сайте отсутствует. Телефон юридического лица Avito Holding ABП, которому принадлежит сервис: 8 495 411 51 90.

Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 10.00 до 13.00.

Это является не очень удобным для пользователей, учитывая, что в месяц в целом по России сайт посещают более 32 млн. человек.

Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:

Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.

Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:

Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:

Например:

При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:

Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www..com/user/avitotv.

Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:

  • Неделя заданий для продавцов;
  • Доставка: вопросы и обсуждения;
  • Помогите, не могу продать;
  • Подозрительные объявления.

Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: support@avito.ru.

Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostaa:

Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:

  • Как подать или отредактировать объявление;
  • Блокировка объявлений или учетной записи;
  • Вход через социальную сеть;
  • Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
  • Для чего размещать платные объявления;
  • Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
  • Вопросы, связанные с оплатой;
  • Как размещать объявления юридическим лицам;
  • Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
  • Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
  • Услуга онлайн-бронирование жилья;
  • Консультации по безопасности работы с сайтом.

Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.

Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:

  • Кто платит за доставку;
  • Какие товары можно отправлять;
  • Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
  • Что делать, если товар при доставке повредили.

Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.

На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу.

Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д.

Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.

Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.

По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.

На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.

По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-avito/

Рубрика: Avito для новичков

Написать письмо модератору авито

Для всех автолюбителей рано или поздно встает вопрос о продаже своей «любимой ласточки» (или «проклятого пылесоса», это у кого как). И если вы не из числа тех, кто меняет авто из салона, как только заканчивается гарантия, то вам будут полезны наши рекомендации по выгодной продаже.

Почему Avito?

Прежде всего, нужно определиться, где вы будете продавать свой автомобиль. Конечно, лучше объединить все доступные способы. Но самым удобным и действенным сейчас является продажа авто в интернете. Существуют несколько проверенных ресурсов, которые можно и нужно задействовать, и первый из них – Avito.

Плюсы этой площадки:

  • огромная заинтересованная аудитория (35 млн человек)
  • активная реклама сайта в офлайне, что привлекает и людей, мало использующих интернет
  • самый популярный сайт объявлений в регионах
  • около 730 тысяч объявлений в разделе Авто, это на порядок больше, чем у других специализированных сайтов.

Подготовка автомобиля к продаже

Будем объективны, далеко не все водители тщательно ухаживают за своим автомобилем. Именно поэтому, перед продажей необходимо поставить себя на место покупателя и критически взглянуть на состояние своей машины. Многие руководствуются простой логикой – примерно прикидывают стоимость подготовительных работ и выставляют цену авто со скидкой на эту сумму.

И это в корне неправильно. Как правило, такие автомобили интересуют только «перекупов». А покупателю, выбирающему машину для себя, совсем неинтересно самому приводить ее в порядок. К тому же, далеко не каждый сразу сможет оценить, сколько вложений это потребует. Поэтому для выгодной и быстрой продажи в ваших интересах подготовить автомобиль заранее.

Итак, давайте по пунктам.

 Кузови салон
После тщательной мойки кузова, оцените все недостатки: царапины, сколы и т.д. Если нет серьезных повреждений, можно самостоятельно устранить мелкие недочеты с помощью специального карандаша и подобных приспособлений. Эффект обновленного внешнего вида дает чернение резины и ковриков.

Обязательная полировка необходима не только кузову, но и фарам. Эта процедура обойдется вам недорого, но существенно улучшит внешний вид авто и качество освещения. Химчистка салона также обязательна, особенно если вы не пользовались чехлами или курили в машине.

Помимо этого, нужно тщательно промыть и обработать специальной смазкой резиновые уплотнители на дверях и окнах.

 Диагностика
Лучше всего воспользоваться услугами профессионалов.

Но даже если вы не автомеханик, можно самостоятельно провести простую диагностику: проверить все датчики, работу фар, поворотников, дворников, омывателей, звук двигателя, исправность тормозов.

Также нужно проверить уровень технологических жидкостей, при необходимости заменить салонный фильтр и заправить кондиционер. Если есть какие-то серьезные недостатки, устраняйте их в сервисе или будьте готовы сообщить о них покупателю и, соответственно, снизить цену.

 Документы
Хорошо, если у вас будут подготовлены все документы на автомобиль, не только необходимые для сделки, но и сервисные книжки, по которым можно проследить эксплуатацию (замену масла, фильтров, тормозных колодок и т.п.) Даже полис ОСАГО пригодится: покупатель может при желании узнать, были ли ДТП.

После всей подготовки можно устроить «тестовый просмотр» вашего автомобиля: пригласить знакомого в качестве потенциального покупателя и попросить оценить состояние машины. Свежий взгляд никогда не помешает и поможет выявить недостатки, которые вы могли пропустить.

Составляем объявление

Залог успешной и быстрой продажи автомобиля – правильно составленное объявление.

 Описание
На Avito при подаче объявления запрашиваются подробные характеристики по пунктам, это удобно, вы ничего не забудете указать. Составьте описание автомобиля «как для себя», укажите все детали, которые, на ваш взгляд, будут интересны покупателю.

Не бойтесь душевного и «живого» стиля написания, это выделит ваше объявление и привлечет внимание. Опишите достоинства марки вашего авто, отметьте бережные условия эксплуатации. Если вы не можете ответить на звонок или сообщение покупателя в любое время, обязательно укажите, когда лучше обращаться.

Но лучше будьте готовы реагировать на обращение покупателя как можно быстрее, ведь конкурентов у вас много.

 Фотографии
Это очень важный пункт. По сути, это главная презентация вашего автомобиля. И чем красивее и подробнее будут фотографии, тем лучше. Нужно разместить два-три общих фото и несколько подробных, где можно рассмотреть интерьер и технические детали. Во-первых, это покажет, что вам нечего скрывать, а во-вторых, избавит от пустой траты времени на лишние встречи.

 Цена
Объективно устанавливайте цену. Проанализируйте похожие объявления, подумайте, какую сумму «оставить» для торга. Оценивайте не только качества вашего авто, но и сроки продажи, которые вы себе установили. Ведь если сроки сжатые, нужно привлекать покупателя более низкой ценой. Про возможность торга лучше написать, что этот вопрос обсуждается при встрече.

Еще пара советов по поводу цены. Воспользуйтесь проверенной рекламной уловкой – установите цену на 2-5 тысяч меньше. Такая разница некритична, но психологически «цепляет» покупателя. Если звонков по вашему объявлению мало, попробуйте раз в 2-3 дня немного менять цену, как в меньшую, так и в большую сторону.

Может быть, вы не попадаете в поле зрения покупателей, которые устанавливают фильтр поиска по цене.

При желании вы можете воспользоваться промо услугами Avito, ведь в разделе Авто ежедневно появляются десятки, а то и сотни подобных объявлений. Необязательно сразу покупать пакет услуг, можно некоторое время протестировать конкретные методы продвижения и понять, какой эффект они дают, увеличивают ли количество просмотров вашего объявления.

Встреча с покупателем           

Нужно ответственно подойти к организации просмотра вашего авто. Встречу с потенциальным покупателем лучше назначать днем. Правильно рассчитайте время на разговор, ведь спешка в таком деле может только отпугнуть.

Если покупатель хочет провести осмотр машины в автосервисе, заранее обговорите этот вопрос. По возможности, возьмите с собой компаньона: друга или родственника. Рассказывайте о вашем автомобиле подробно, но без излишней навязчивости.

Подготовьтесь ко всем каверзным вопросам, которые могут возникнуть у покупателя. И, конечно, будьте открыты и доброжелательны.

Надеемся, наши рекомендации помогут вам быстро и выгодно продать автомобиль на Avito.

Источники:
Avito.ru раздел Авто
Avito Авто Клуб практичных водителей
kulikavto.ru 31.05.2016 «Продажа машины на Авито: как это сделать лучше других?»
drive2.ru «Как выгодно продать машину!»
biznesprost.com «7 шагов, как выгодно продать машину»

Источник: https://avito-club.ru/archives/category/avito-dlya-novichkov

Один день в роли сотрудника поддержки пользователей. Что это меняет?

Написать письмо модератору авито

Сервисом Авито ежемесячно пользуется 32 миллиона человек. У нас публикуется более 400 тысяч новых объявлений в сутки, а обрабатывается 1,5 миллиона их различных версий.

Чтобы контент на сайте был качественным и полезным пользователям, нужна модерация объявлений.

И, конечно, у посетителей сайта должна быть возможность быстро решить любой возникший в процессе пользования Avito вопрос, обратившись в службу поддержки.

Разработка Авито ведётся в Москве, а сотрудники департамента клиентского сервиса и модерации работают в Санкт-Петербурге. Цель и тех, и других одна — делать использование сайта удобнее и проще для клиентов.

Разработчики готовят новый функционал и развивают сервис, а сотрудники поддержки первыми узнают, если что-то идёт не так и принимают удар на себя. Иногда это ужасно тяжело.

В этом посте я хочу рассказать о том, как мы в Авито синхронизируем работу команды разработки и службы поддержки и какие результаты это приносит.

Предпосылки

Как обычно выглядит разработка сайта? Каждый занимается своей частью работы: разработчики пилят фичи, аналитики проверяют гипотезы, менеджеры по продажам предлагают новые опции и так далее.

Всё это важно синхронизировать, причем речь здесь идёт не о технической стороне вопроса.

Для нас важно, чтобы каждый сотрудник команды понимал, для чего именно он работает, и что наша общая цель — это польза для клиентов сайта, удобство сервиса и новые возможности.

Для того, чтобы вся команда Авито лучше понимала потребности пользователей, и для улучшения взаимодействия между важными подразделениями, у нас работает программа стажировки Customer Centricity Internship. Каждый сотрудник московского офиса компании должен хотя бы раз приехать в Петербург и полностью погрузиться в работу департамента модерации и поддержки, общаясь напрямую с пользователями сайта.

Цели, которые ставит программа, мы сформулировали так:

  • интенсивное погружение в бизнес Авито и в работу клиентского сервиса;
  • сближение между сотрудниками разных подразделений;
  • дать участникам стажировки возможность почувствовать «боли» пользователей, чтобы максимально быстро на них реагировать;
  • поиск новых идей для развития Авито.

Этот пост даст вам понимание, как у нас организована эта стажировка и что это вообще меняет.

Как становятся агентами поддержки и модераторами

Для начала пара слов о том, как проходит подготовка модераторов сайта и агентов поддержки. В институтах этим профессиям не учат, поэтому весь процесс обучения проходит уже после приёма на работу в Авито.

Обычно всё начинается с welcome-дня, когда новичкам подробно рассказывают о компании, целях работы и освещают организационные вопросы.

Потом начинается обучение сразу по двум направлениям — hard skills (теория и практика по задачам, которые предстоит решать) и soft skills (развитие лидерских компетенций). После сдачи тестов и экзаменов начинается самостоятельная работа в линии.

Собственно, в роли агентов поддержки и выступают стажёры программы Customer Centricity Internship. В одну из групп я попросила включить меня, чтобы из первых уст рассказать в этом блоге, как у нас всё устроено.

Как проходит стажировка

Группы стажёров формируют наши коллеги из HR. Иногда это ребята из одного юнита, иногда — сборная представителей совершенно разных профессий и направлений. Как правило, в составе группы работает 6-7 человек.

До старта программы каждый из них получает материалы для изучения (помимо описания интерфейса админки сотрудника поддержки я получила список необычных фактов об Авито и «тест» модератора — там, к примеру, можно было сравнить свои результаты проверки объявления со скоростью профессионала).

Вместе с этим багажом мы, уже заряженные знаниями, оказались в петербургском офисе Авито. Сначала мы познакомились с коллегами, рассказали, кто и чем занимается и каковы наши ожидания от стажировки. Нам поведали, чем живут разные отделения питерского Авито и провели для нас экскурсию по бизнес-центру, где он размещается.

На таких экранах в режиме онлайн показывается статистика работы департамента модерации и поддержки. Приятно, должно быть, постоянно видеть своё имя на зелёной части лидерборда!

Сотрудники первой и второй линии поддержки работают отдельно от ребят из колл-центра. Модераторы разделены по вертикалям-специализациям — те, кто по долгу службы знает не менее 43 наименований рыболовных сетей (их нельзя продавать на Авито) сидят отдельно от тех, кто мигом распознает дубли среди объявлений о сдаче квартиры внаём.

Коллеги очень собраны, видно, что это работа для тех, кто умеет быстро принимать решения и по-настоящему готов брать на себя ответственность.

После краткой экскурсии и понимания объёмов обработанных писем, звонков, объявлений (цифры на лидербордах реально впечатляют) идём знакомиться с наставниками — время и нам заступить на первую линию работы в поддержке пользователей.

На первой линии

Наставники распределили нас между собой с помощью жребия. Так я познакомилась с Катей — ближайшие несколько часов мы проведём вместе.

Сначала изучаем рабочее место сотрудника поддержки: почта, база знаний в confluence с внутренними регламентами, блог с последними новостями о том, что сейчас происходит на сайте. И конечно, Helpdesk — наш основной инструмент на сегодня.

(Кстати, он полностью разрабатывается моими коллегами — это не готовое решение, а наш собственный продукт).

Хоть я и прочла руководство по пользованию админкой, из уст наставника информацию оказалось гораздо проще воспринимать. Разбираемся с очередями тикетов, фильтрами, уровнями сложности обращений, нюансами работы разных команд и сферами ответственности. Приступаем к работе.

Первое время я не успеваю, что называется, «следить за руками» — Катя определяет причины проблем пользователей буквально с одного взгляда (например, на некорректно заполненное поле email или на историю авторизаций). Кажется, она может за секунду найти и выдать рецепт решения проблемы из базы знаний.

И не просто скопировать его, но и персонализировать свой ответ пользователю, и дать совет по продаже!

Время и мне взять мышку с клавиатурой в свои руки. Катя отобрала для меня с десяток обращений, чтобы показать, какими разными они бывают по тематике.

На самом деле, постфактум я могу сказать, что это оказало большое терапевтическое действие сразу по двум направлениям.

Во-первых они наглядно демонстрировали тот срез задач, над которыми моим коллегам из разработки ещё только предстоит работать, во-вторых — позволили лучше познакомиться с нашими пользователями.

После этого мы вышли на передовую. Я стала отвечать на свежие тикеты. Конечно, правильно определить путь решения проблемы удавалось далеко не сразу, но когда ты вооружен базой знаний по сайту и не боишься сделать ошибку, становится не так страшно. Скажу честно: работа на первой линии требует терпения, внимательности, дотошности и искренней любви к людям.

Тем временем, я заслужила перерыв, попрощалась с Катей, пошла пить кофе. Так выглядят кофе-поинты в нашем питерском офисе. Обед можно принести с собой или сходить в ближайшее кафе, а вот латте и фруктов здесь безлимит. Взгляд отдыхает на просторах Невы:

Разбираем сложные кейсы

Никто не застрахован от ошибок, недопониманий и жалоб. Вопрос в том, как к ним относиться и как с ними потом работать. Нашей команде стажёров предстояло убедиться в том, что ни одно обращение пользователя не остаётся без внимания. То, что не сумели разрешить специалисты первой линии, обрабатывают более опытные коллеги со второй линии поддержки или из претензионного отдела.

Вторая часть нашей стажерской работы в этот день — это теория в виде рассказов о работе опытных сотрудников поддержки и практика: разбор сложных кейсов, поиск ответов и решений.

Занятие для нас провёл Виталий, руководитель направления технического обучения.

Одна из установок, которая была нам дана перед началом работы: ставить пользователя на первое место и стараться помочь, будучи его союзником.

Мы в паре с коллегой-разработчиком разбирали самые разные задачи. Где-то ответ для пользователя находился сразу, где-то приходилось поломать голову. Вот простой пример. Согласно правилам, вы можете продать на Авито обычный аккумулятор, но не сможете продать аккумулятор для вейпа.

Или, к примеру, вы можете разместить только два бесплатных объявления из категории «Аквариумы» в месяц. Даже если вы не хотите получить плату за тот товар, что предлагаете.

Именно с такой ситуацией столкнулась пользователь сайта: она хотела отдать в добрые руки маленькую рыбку, которая не прижилась в аквариуме, но бесплатный лимит объявлений уже был израсходован.

Ответ на это обращение стал своеобразным «экзаменом» для нашей группы стажёров.

В письме в поддержку женщина выражала крайнюю обеспокоенность судьбой рыбки: ведь маленькое существо не может ждать, пока можно будет вновь разместить бесплатное объявление.

Каюсь, у меня сразу же возникло желание нарушить правила сайта ради несчастной рыбки и волевой рукой разрешить размещение ещё одного бесплатного объявления. Но оказалось, что это так не работает.

Пришлось подумать и ещё раз внимательно полистать правила: наставник сказал, что решение точно есть.

Вот каким был ответ-победитель (за него единогласно выступили эксперты департамента модерации и поддержки пользователей).

Здравствуйте, Вера Ивановна! Меня зовут Антон, я сотрудник команды по обработке претензий к компании Avito. К сожалению, в категории “Животные/Аквариумы” установлен лимит в 2 бесплатных размещения в течение 30 дней. Я понимаю вашу ситуацию и хочу предложить вам следующее решение: Правила нашего сайта позволяют разместить в одном объявлении несколько товаров, если они из одной категории. Вы можете дополнить любое из двух ваших объявлений информацией о рыбке, которую хотите отдать. Для этого вам нужно отредактировать одно объявление (например, «Корм для рыбок»). Если нужна дополнительная помощь, свяжитесь со мной, я обязательно отвечу на ваши вопросы.

Надеюсь, ваша рыбка быстро найдёт новый дом! Хорошего вам дня.

Наградой для победителей стало то, что их ответ сразу же отправился пользователю.

А подарком для меня (и наверное, для всех коллег тоже) стала возможность быть причастными к чьей-то судьбе, потому что мы смогли на себе почувствовать, что у нас в руках есть инструмент, который реально помогает людям и дает им возможности улучшать свою жизнь. И дело даже не в жизни и смерти рыбки, как вы понимаете.

Наши впечатления

Стажировка завершилась коллективным обсуждением прошедшего дня. Нас попросили рассказать о своих впечатлениях и ответить на ряд вопросов. Например, посоветовать, что можно поменять в работе клиентского сервиса и модерации. И поразмыслить над тем, что именно мы (или наш юнит) можем сделать для того, чтобы улучшить наш продукт и клиентский опыт.

Уже после возвращения в Москву я задала коллегам, с которыми мы провели этот день, несколько вопросов об их впечатлениях от поездки. Вот чем они поделились.

Чего ты ожидал от стажировки?

  • Ожидал нового взгляда на проблемы пользователей Авито.
  • Мне казалось, что новичкам будет сложно за день понять, каковы реальные условия работы службы поддержки. Но коллегам удалось за день устроить для нас «полное погружение».
  • Особо ничего не ожидал. Думал, что ничего нового для меня не будет.
  • Честно говоря, я ожидал, что всю работу за нас будут делать наставники, а мы просто будем смотреть как они работают. Ещё мне казалось, что работа саппорта очень шаблонная и лишена личностного подхода.

Что увидел в реальности?

  • Увидел то, что и ожидал. Но также у меня появился иной взгляд на компанию и на людей, которые работают в Питерском офисе (они дико крутые).
  • Сотрудники офиса в Санкт-Петербурге приложили максимум усилий, чтобы мы чувствовали себя комфортно и при этом увидели настоящую работу отдела поддержки.
  • Оказалось, что стажировка была гораздо интереснее моих ожиданий. Во-первых были интересные кейсы, и было очень интересно поработать в новой для себя области. Во-вторых понимаешь, насколько компания крупная и как она важна для многих людей и что идеалы, о которых говорят на интервью и Welcome-тренингах — не пустой звук.
  • На самом деле мы делали всё сами и саппорт просто подсказывал и помогал корректировать наши ответы. Конечно, для удобства саппорта есть десятки шаблонов на любой случай, но сотрудник поддержки никогда не отправит стандартный текст. Я увидел, что коллеги из питерского офиса всегда стараются понять, чего человек хочет добиться, а не просто отписаться и закрыть тикет.

Какие впечатления на тебя произвело общение с пользователями? А разбор интересных кейсов?

  • Не скажу, что для меня это был какой-то шок (я про «боли» пользователей), потому что я часто читаю наш NPS фидбэк. Но было классно почувствовать себя сотрудником, который делает лучше пользователю буквально в прямом эфире. Разбор интересных кейсов произвел на меня впечатление: нужно огромное терпение и скилл, чтобы отвечать пользователям, которые бывают расстроены настолько, что кричат.
  • К сожалению, недопонимание иногда случается. Мне понравилось, что с такими случаями никто не намерен мириться. Существует специальная команда, которая убедится, что человек был услышан и сделано всё возможное для решения его проблемы.

Какие выводы для себя сделал? (И для работы, и общечеловеческие).

  • Удивительно, но случаи, когда человек хочет просто выговориться и в этом, собственно, и заключается решение его проблемы, не так уж и редки. Когда нас обвиняют, нам свойственно вставать в оборонительную позу и пытаться доказывать свою правоту. Но после этой стажировки я постараюсь больше слушать людей вместо того, чтобы отстаивать свое мнение, не полностью разобравшись в проблеме.

И что это всё меняет?

Ну и ответ на главный вопрос: что это всё меняет? Надо сказать, что для каждого из нас это был шанс прокачать свои стрессоустойчивость, терпение, эмпатию, отзывчивость и чувство юмора.

А в целом — мне показалось, что мы действительно сумели синхронизироваться с ребятами из команды поддержки и модерации. Чем бы ты ни занимался в такой большой компании, как Авито, важно всегда понимать, что происходит там, на передовой.

Каждый из тех, кто был в этот день со мной в Петербурге, нашел применение полученным знаниям и смог ответить на вопрос: «А что лично я могу изменить к лучшему».

Источник: https://habr.com/ru/company/avito/blog/358544/

Написать письмо модератору авито

Написать письмо модератору авито

Самая востребованная на рынке услуг российская доска объявлений Avito для поддержки своих подписчиков создала горячую линию информационной поддержки. Телефон горячей линии техподдержки Авито:

Звонки на горячую линию для жителей Москвы оплачиваются по ценам вашего оператора. Если клиент находится за пределами столичного региона — по расценкам междугородних звонков.

Ее специалисты готовы ответить на имеющиеся у пользователей вопросы по будням в период с 10.00 до 13.00 часов по московскому времени.

Необходимо обратить внимание на следующую тонкость, данная линия не является бесплатной как таковой.

Кроме того, отправить запрос в службу технической поддержки можно по электронной почте [email protected].

Контакты администрации и модераторов Авито:

  • Официальный сайт: avito.ru
  • Личный кабинет: avito.ru
  • Часто задаваемые вопросы: support.avito.ru
  • Написать письмо в службу поддержки: avito.ru
  • Электронная почта: [email protected]

Авито — крупнейший российский портал бесплатных объявлений. На этом сайте ежедневно размещаются тысячи различных объявлений. Как правило, люди нуждаются в быстрой купле-продаже какой-либо вещи и услугах.

В случае когда у вас возник вопрос то нужно будет первым делом почитать справочную Авито которая расположена на их сайте, также там существует поиск где можно задать вопрос и тем самым вы сможете сразу же найти вариант решения, но если его нету тогда уже нужно сразу же писать в поддержку и там описать вашу проблему.

При звонке в техподдержку необходимо сообщить свой номер телефона и электронный адрес, к которому привязан аккаунт на Авито, время работы службы техподдержки с 10 до 13 часов по московскому времени. Авито сообщает, что увеличилось в настоящее время число операторов и они с радостью помогут большему количеству людей и поделятся своим опытом, разъяснят и ответят.

Каждый пользователь, использующий сервис Авито, рано или поздно может столкнуться с какой-либо проблемой. Специально для таких случаев на сайте есть Служба поддержки, готовая помочь пользователю разобраться с проблемой. Направить сообщение в техподдержку Авито очень просто. Для этого находим на сайте в верхней строке ссылку «Помощь» и нажимаем на нее.

Хотела зарегистрироваться на сайте чтоб подать объявление! Мне в течении суток не приходит смс с кодом подтверждения! И телефон службы тех поддержки не работает! Просто отключён! А ещё и деньги платить Вам надо за размещение объявлений! Не за что! Ни сервиса и вообще ничего хорошего!

У меня только 1 вопрос: Что вы создаете полезного? «Товарный бизнес» — купил подешевле, продал подороже. «Бизнес»? Хахаха, серьезно?) Это примитивное барыжничество, попытка сделать деньги из воздуха. Таких «бизнесменов» занимающихся впарингом китайского хлама пруд пруди.

Легких денег не бывает! Пора бы уже осознать, что необходимо СОЗИДАТЬ блага, валовый продукт, упрощать жизнь людей внедрением различных бизнес-схем, уменьшающих издержки, повышающих уровень благосостояния населения и прочее.

НУЖНО ПРИНОСИТЬ ПОЛЬЗУ ЛЮДЯМ, А НЕ ТУПО ПЫТАТЬСЯ НАБИТЬ СВОЙ КОШЕЛЕК

Про Авито.ру

Основанный в 2007 году интернет-сервис Авито пользуется значительной популярностью. Его ежемесячная посещаемость составляет приблизительно 25-35 миллионов человек.

Основным направлением этого крупного ресурса является размещение бесплатных и платных объявлений в таких популярных категориях, как «Авто», «Недвижимость», «Работа», «Услуги», «Бытовая техника», «Животные», «Отдых и хобби», «Для бизнеса», а также в некоторых других. Услугами сервиса активно пользуются как частные лица, так и компании.

Нередко у пользователей данного сайта, которые размещают свои объявления, возникает необходимость выяснить определенные моменты, связавшись с технической поддержкой сервиса. Именно поэтому вопрос о том, как позвонить модератору Авито, является очень актуальным.

Итак, до относительно недавнего времени была возможность связаться с модераторами и службой поддержки Авито, позвонив по многоканальному телефонному номеру +7 495 411-51-90. Данный номер телефона был доступен для каждого пользователя по будним дням с 10:00 до 13:00 по московскому времени. Однако теперь для связи с модераторами данного ресурса вышеуказанный номер телефона не используется.

Теперь для того, чтобы связаться с модераторами и службой поддержки Авито для выяснения любых интересующих вас вопросов, вам необходимо обратиться по электронному адресу [email protected] Отправлять свои сообщения по этому адресу можно в любое время суток.

Помимо этого, чтобы задать любой интересующий вас вопрос модератору Авито, вы можете в любое удобное вам время обратиться в службу поддержки, непосредственно заполнив простую форму для запросов, расположенную на странице официального сайта Авито в разделе «Помощь» – https://support.avito.ru/hc/ru/requests/new. Чтобы получить максимально подробный и развернутый ответ на свой вопрос, вам следует внимательно заполнить все поля:

  • выбрать тему своего запроса из списка перечисленных;
  • четко и подробно описать, в чем заключается основная суть интересующего вас вопроса;
  • указать адрес своей электронной почты, на который вы желаете получить ответ модератора;
  • обязательно указать свое имя;
  • при необходимости – прикрепить файл, загруженный с персонального компьютера, который дополняет ваш вопрос;
  • в завершении проверить правильность указанных данных и текста вопроса, а затем нажать на кнопку «Отправить запрос».

После того, как вы заполните все поля, ваш запрос будет успешно послан модератору, и он в ближайшее время отправит вам подробный ответ на любой интересующий вас вопрос.

Несмотря на то, что модераторы Авито с недавних пор перестали принимать запросы от пользователей данного ресурса в телефонном режиме, связаться с ними по-прежнему очень просто и удобно.

Для этого можно использовать электронный адрес, а также специальную форму для запросов, которая размещена на сайте.

Обращайтесь к модераторам Авито, и они помогут вам разобраться с любой сложившейся ситуацией.

Обращаемся в службу поддержки Авито

При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами.

Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.

Обращение в службу поддержки Авито

С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей.

А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид.

И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.

    Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой . На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.

Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.

Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.

Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.

Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».

Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».

Источник: https://yunturist58.ru/napisat-pismo-moderatoru-avito/

Закон 24/7
Добавить комментарий